Refund policy

1. Returns

We strive to provide you with products that meet your expectations. If you are not completely satisfied with your purchase, we're here to help.

Eligibility: To be eligible for a return, your item must be unused, undamaged, and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Time Frame: You have 30 days from the date of delivery to initiate a return.

Process: To initiate a return, please contact our customer service team at support@ntfootprints.com to obtain a Return Merchandise Authorization (RMA) number. Returns without an RMA number will not be accepted. Once your return is authorized, you will receive instructions on how to proceed with the return.

Refunds: Upon receipt and inspection of your return, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your original method of payment within.

Refund Method and Refund Time (After Refund is Processed)

Credit Card: Three to five business days.

Debit Card: Up to 10 business days.

Checking Account: Up to 10 business days.

Snap EBD card:  Up to 10 business days.

Gift card balance: Two or Three hours.

Promotional Certificate: No Refund Issue

Shop with Reward Points: Up to five business days.

Pay in Cash (At a participating location) Up to 10 business days.

Pre-Paid Credit Card: Up to 30 days (depending on the issue on the card.)

2. Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, contact us immediately for further instructions.

3. Non-returnable items

Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, flowers), custom products (e.g., special orders or personalized items), and personal care items (e.g., cosmetics, underwear). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.

4. Shipping

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

5. Damaged or Defective Items

If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately so we can evaluate the issue and make it right.

6. Cancellations

If you need to cancel an order, please contact us as soon as possible. If your order has already been shipped, it cannot be canceled, and the standard return policy will apply.

7. Contact Us

If you have any questions about our return and refund policy, please contact us at support@ntfootprints.com 


Politique d’expédition – Produits expédiés depuis le Canada

Nous offrons fièrement la livraison partout au Canada. Toutes les commandes sont traitées afin d’assurer une livraison rapide et fiable jusqu’à votre porte.

Pour une durée limitée, nous offrons la livraison gratuite sur certaines commandes au Canada. Les détails de cette promotion seront indiqués directement sur les pages des produits concernés. Restez à l’affût des mises à jour !

Les frais d’expédition pour les commandes non promotionnelles sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement, du poids et des dimensions de la commande.

Expédition internationale

Nous offrons actuellement l’expédition internationale sur demande seulement. Si vous êtes à l’extérieur du Canada et souhaitez passer une commande, veuillez nous contacter à support@ntfootprints.com afin de vérifier la disponibilité et d’obtenir un devis personnalisé.

Veuillez noter que les frais d’expédition internationaux, les taxes et les droits de douane (le cas échéant) sont à la charge du client.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées par l’intermédiaire d’Amazon, afin d’offrir une expérience d’expédition fluide et efficace. Le réseau fiable d’Amazon garantit une livraison rapide et un emballage professionnel.

Délais de traitement

  • Commandes locales (Canada) : les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

  • Demandes internationales : les délais peuvent varier selon la destination et la nature de la demande.

Informations supplémentaires

  • Suivi des commandes : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour surveiller la livraison.

  • Service à la clientèle : pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à support@ntfootprints.com.

  • Limitations de la livraison gratuite : les promotions de livraison gratuite s’appliquent uniquement aux commandes expédiées au Canada.

Nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition simple et fiable et demeurons disponibles pour répondre à toutes vos questions !

Politique d’expédition – Produits expédiés depuis les États-Unis

Nous offrons fièrement la livraison partout aux États-Unis. Toutes les commandes sont traitées afin d’assurer une livraison rapide et fiable jusqu’à votre porte.

Pour une durée limitée, nous offrons la livraison gratuite sur certaines commandes aux États-Unis. Cette promotion s’applique à des produits NTPRO sélectionnés et les détails seront indiqués directement sur les pages des produits concernés. Restez à l’affût !

Les frais d’expédition pour les commandes non promotionnelles sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement, du poids et des dimensions de la commande.

Expédition internationale

Pour l’expédition internationale, veuillez cliquer sur le lien vers notre page produit Amazon afin de consulter les options d’achat. Vous y trouverez des informations détaillées concernant la disponibilité, les frais et les processus d’approbation selon votre pays.

Veuillez noter que les frais d’expédition internationaux, les taxes et les droits de douane (le cas échéant) sont à la charge du client.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées par l’intermédiaire d’Amazon, assurant une expérience d’expédition fluide et efficace. Le réseau de confiance d’Amazon garantit une livraison rapide et un emballage professionnel.

Délais de traitement

  • Commandes locales (États-Unis) : les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

  • Demandes internationales : les délais peuvent varier selon la destination et la demande.

Informations supplémentaires

  • Suivi des commandes : un numéro de suivi vous sera fourni une fois la commande expédiée.

  • Service à la clientèle : pour toute question, veuillez nous contacter à support@ntfootprints.com.

  • Limitations de la livraison gratuite : les promotions de livraison gratuite s’appliquent uniquement aux commandes expédiées aux États-Unis.

Nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition fiable et transparente et sommes toujours disponibles pour vous assister.